Wissensmanagement

Beratung | Engagement | Wissen

Personen
160 Mitarbeiter
Ort
Potsdam, Brandenburg, Deutschland
Dauer
4 Monate

Im Zuge der Aufbaus des Telefon-Kundencenters bei der BARMER GEK bestand eine große Herausforderung in der Neuordnung und Organisation des vorhandenen Wissens. Auch die Geschäftsführung zeigte frühzeitig ein Interesse daran, dass das unternehmensinterne Wissen besser verfügbar gemacht wird.

Während Kolleginnen und Kollegen aus den entsprechenden Fachbereichen für die Inhalte Verantwortung übernahmen, gestaltete ich eine HTML-basierte, interne Wissens- und Informationsplattform. Auf dieser stellten wir strukturiert verschiedene Prozessabläufe, Formulierungshilfen, Neuigkeiten, Listen von Ansprechpartnern und vieles mehr dar.

Mit dieser Wissensplattform, die ständig aktualisiert und erweitert wurde, war es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern möglich ihre neuen Aufgaben im Telefon-Kundencenter bestens zu erfüllen und gleichzeitig andere an ihrem Wissen teilhaben zu lassen.